سياسة الاستبدال و الاسترجاع

- يحق للعميل فحص ومعاينة المنتج أمام مندوب الشركة في وقت الاستلام الفعلي. إذا ظهرت أي مشكلة واضحة مثل الكسر، اختلاف اللون أو الموديل، أو عدم مطابقة المنتج للطلب، يجب على العميل رفض استلام المنتج فورًا ويُعاد للمندوب مباشرة، من دون أن يتحمل العميل أي مصاريف إضافية. مع التأكيد على ضرورة سلامة التغليف (الباكينج) الأصلي للمنتج عند أي استبدال أو استرجاع.

-في حال ظهور مشكلة صناعة في المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام، يجب التواصل معنا مباشرة، ويكون للعميل الحق في الاسترجاع أو الاستبدال. إذا تعدت مدة الـ24 ساعة واكتشف العميل عيب صناعة في المنتج، يجب الرجوع للدعم الفني للمنتج ليتم الإصلاح وفق شروط الضمان، مع التزام الشركة بكافة بنود ومدة الضمان القانونية.

-في حالة رغبة العميل باستبدال المنتج بآخر بدون وجود عيب، خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام، يُشترط ألا يكون المنتج مستخدماً أو مفتوحاً، وأن يكون بحالته الأصلية مع الفاتورة وجميع الملحقات والتغليف السليم. يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا وفرق السعر إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا.

-إذا طلب العميل استرجاع المنتج نهائيًا بدون وجود عيب، يتم قبول طلب الاسترجاع بعد مدة لا تزيد عن 18 يومًا من تاريخ الاستلام. يتحمل العميل مصاريف الاسترجاع ومصاريف الشحن، التي تفرضها شركة الشحن على العملية مثل مصاريف فتح الشحنة وقت المعاينة +14% قيمة مضافة من مصاريف الشحن، ويتم رد المبلغ بعد تأكد الشركة من سلامة المنتج والتغليف الأصلي واستيفائه لكافة الشروط.

-لا يُقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو فتحه أو غير مستوفٍ للشروط الأصلية أو سلامة الباكينج، ولا يُنظر في أي طلب إذا ثبت تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام. المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل لا ترد إلا في حالة وجود عيب صناعة مثبت بتقرير فني معتمد.